viernes, 25 de octubre de 2019

Evaluación de 90° 180° 270° y 360°


Evaluación de 90°: Lo que opina el responsable del trabajo de alguien es fundamental para el desempeño de las tareas que le fueron encomendadas; El encargado le hara saber al individuo sus fortalezas y debilidades.

Evaluación de 180° Propone que la persona sea evaluada por su jefe, sus pares y eventualmente agentes externos que interactúan con el evaluado, como por ejemplo clientes. Los evaluadores son elegidos por el Coach, quien debe informar a cada uno sobre los objetivos planteados en el Plan de Acción del Coachee, de modo de concentrar el análisis específicamente en los aspectos a evaluar al finalizar el proceso. La finalidad es poder ver al evaluado cuando esta realizando sus tareas. Así la información obtenida resulta más sustancial a medida que se agregan evaluadores. Se pueden detectar fortalezas y debilidades respecto al accionar del Coachee durante el proceso, así como obtener una impresión inicial y final de su entorno respecto a cómo el Coaching impactó en el día a día del participante.

Evaluación de 270°: Aquí se evaluara al jefe mediante un mecanismo formal ofrecemos una visión constructiva y respetuosa, es algo que no sólo ayudará a nuestro Supervisor, sino que también nos puede ayudar a mejorar nuestra relación profesional. Por supuesto, también podemos facilitar que este proceso sea anónimo, de manera que el equipo pueda expresar su valoración de forma cómoda.Para la alta dirección conocer qué opinión tienen los empleados de nuestros mandos intermedios nos ayudará a potenciar aquellos estilos de liderazgo que más éxito tienen y detectar problemas sin que éstos queden estancados en el nivel de supervisión.

Evaluación 360º: Un grupo de personas evaluara a otra por medio de una serie de ítems o factores predefinidos. Se basa en comportamientos observables de la persona en el desarrollo diario de sus labores, y su desarrollo puede explicarse dela siguiente manera:Para que el método no se torne excesivamente burocrático, se trata de simplificar lo más posible el proceso de evaluación, por lo que solo se debe eligir uno o dos participantes de cada categoría (supervisados, pares, clientes, etc.), y no a todas las personas realmente involucradas conla labor del evaluado en cada nivel.La evaluación 360° posee un mayor grado de aceptación teniendo en cuenta que involucra más de una o dos personas, por lo cual incrementa su confiabilidad.

Tipos de coaching, mentoring y evaluación de desempeño


Tipos de coaching 
El coaching al ser utilizado para capacitaciones a los nuevos empleados se pueden encontrar
dos tipos con lo que se trabajan: 
  1. Los empleados con experiencia como coaches: Este tipo como tal es un trabajador o empleado experimentado en su área que puede ayudar a un principiante o mejor dicho un nuevo empleado que aprenda del experto. 

En este caso se presentan dos discusiones acerca de este tipo: 
-El primero es el dilema en sí un buen trabajador puede ser un buen capacitado,
es decir, no porque tenga experiencia significa que sabe abordar o explicar los temas
al aprendiz. Por lo que se presenta una solución que es la creación de programas de
capacitación para capacitadores, donde se les enseñan las herramientas necesarias
para poder formar realmente a los nuevos empleados 
- El segundo dilema es que al empleado experto al estar acompañando en el proceso
de aprendizaje al nuevo empleado, el propio experto puede ir descuidando sus demás
áreas laborales o una disminución de producción, por lo que una solución
que se presenta es que la organización premie a los trabajadores que van teniendo
éxito como coachings
  1. Coaches profesionales: En este tipo son los coaches que realmente están especializados en esta área, donde capacitan a un empleado en específico. En este tipo no solo se encargan de capacitar sino también ayudan a identificar las fortalezas y las debilidades del empleado o del aprendiz, así como ayudarlos en establecer sus objetivos y brindando ayudar a las estrategias de la resolución de problemas.
Mentoring


Se considera una forma de coaching que ha sido atractiva últimamente, es un veterano en la
organización interesado por algún nuevo empleado para fortalecer la adaptabilidad y progresar
dentro de la organización, con la característica de ser mayor de edad y con un grado de
jerarquía mayor.Con el tiempo, los aprendices adquieren mayor responsabilidad hasta que
pueden manejar las ventas por sí solos. Este cambio a mentoring está acreditado con un
sustancial incremento en esta área.


Evaluación de desempeño


Es indispensable que el supervisor tenga un momento de reunión con el o los empleados,
con el objetivo de discutir fortalezas y debilidades, una vez identificados se determinan
métodos de capacitación con el objetivo de mejorar sus conocimientos, cualidades y
habilidades en el trabajo. Sin embargo para determinar esto pueden resultar complicado y
se dividen en tres factores.
1.- Enfocarse en la administración del salario tiene que ver con el comportamiento pasado,
mientras que el enfoque de la capacitación está en el comportamiento futuro. 
2.- La evaluación del desempeño para la administración del salario con frecuencia es
subjetiva y emocional, mientras que la evaluación de la capacitación es objetiva y no emocional. 
3.- La administración del salario toma en cuenta el desempeño en general, mientras la
capacitación pone atención en el desempeño detallado. 

























Referencias bibliográficas: 

Spector, P. (2005).“Psicología Industrial y Organizacional. Investigación y Práctica”. México: Manual Moderno, Cap 3, págs.: 45-66. Recuperado de: https://cucjonline.com/biblioteca/files/original/a1bdc9466890694ff0a11e937b269278.pdf

Coaching Cognitivo Conductual





Se ha planteado que el enfoque de coaching se divide según si están orientados a a resultados como el GROW, los conductuales cognitivos de gran apoyo en psicología, y los que están enfocados a generar insight en integración de roles y el contexto organizacional, (Roberts y Brunning, 2009). Según el enfoque es la metodología que se lleva a cabo como los procesos de evaluación de la misma, aunque muchas veces se compartan y completen.



El Coaching cognitivo conductual  (CCC) tiene su sustento en la resolución de problemas y la terapia conductiva conductual y uno de sus objetivos es la prevención de riesgos psicosociales en el trabajo (Gil-Monte, P). 

Algunos modelos de CCC son:

Modelo PRACTICE. 

Elaborado por Palmer, que consta de 7 pasos en donde la evaluación es el último de ellos y dónde se hace énfasis en la medición de los niveles de éxito de la metodología, así como el aprendizaje en el proceso y la valoración de la continuación con el mismo o no. Dicho modelo se puede simplificar más tarde como el PIE ( Definición del Problema, Implementación de la solución y Evaluación de resultados), y el STIR (Seleccionar el problema, Identificar la solución, Implementación de la solución Ponerla a caba y Revisión o Evaluación de resultados).


Modelo SPACE. 

Considera factores sociales y fisiológicos del coacheé además de comportamientos, cogniciones y emociones.

-Social Context (Contexto Social)
-Physiology (Fisiología)
-Action (Comportamientos)
-Cognition (Cogniciones)
-Emotion (Emociones)




Modelo ABCDEF, donde se da principal énfasis a creencias y emociones

-Situación Activadora. 
-Creencias (Believers)
-Consecuencias
-Debates
-Nuevo acercamiento Efectivo
-Focalizar el futuro

Este modelo, al tener bien planteados objetivos la evaluación de los mismos permiten tener una retroalimentación de la metodología utilizada.




Bibliografía

Gil-Monte, Pedro. (2014). Coaching cognitivo conductual: una herramienta para los psicólogos.. Informació Psicològica. 107. 34-46. 10.14635/IPSIC.2014.107.4. 

Pucheu Moris, A. (2014). Desarrollo y eficacia organizacional : cómo apoyar la creación de capacidades en individuos, grupos y organizaciones. Santiago, Chile: Ediciones UC. Retrieved from http://0-search.ebscohost.com.millenium.itesm.mx/login.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=1725237&site=eds-live

Medición del Retorno de la Inversión de Coaching o ROI (por sus siglas en ingles)


Medición del Retorno de la Inversión de Coaching o ROI (por sus siglas en ingles)

Cuando se trata de verificar si las inversiones empresariales rinden frutos hacia el interior de las empresas el capital humano es clave, por lo que invertir en él es fundamental. Y considerando que las empresas son organizaciones que busca su propio crecimiento y productividad, es necesario sustentar cada uno de los gastos e inversiones, y es aquí donde juega un papel fundamental el Retorno de la Inversión (Carter E., 2005).

El ROI es un indicador de la rentabilidad que una decisión de inversión trae a la empresa y se calcula en función de la inversión y los beneficios obtenidos de la misma.


La primera consideración para medir el ROI del coaching está basada en el trabajo de Donald Kirpatrick en Techniques for evaluation training programs (McGraw-Hill Education, 1975) y más tarde impulsada por Jack Phillips en Corporate training: Does it pay off? (William & Mary Business Review, Summer 1995).


El ROI es altamente atractivo por su aparente simplicidad y su capacidad de permitir sacar conclusiones rápidamente sobre la idoneidad de una inversión o no. Permite al coach presentar datos llamativos que fomenten la repetición de compra de sus servicios.

¿Qué medimos en el ROI?

Aspectos Tangibles

Esta aproximación incluye la evaluación de programas en cinco niveles(Edwards, 2012):

● Nivel 1 – Reacción / Satisfacción: Mide la satisfacción de los participantes del programa.
● Nivel 2 – Aprendizaje: Se enfoca en medir el nivel de conocimientos, habilidades y/o actitudes del coachee, como resultado del coaching.
● Nivel 3 – Aplicación y conducta: Evalúa si meses después del plan de acción, el desempeño agregado se traduce en mejoras y ver si los conocimientos aprendidos meses antes se están proyectando y trans􀃒riendo al puesto de trabajo del cliente y así poder analizar los progresos en su rol laboral.
● Nivel 4 – Impacto económico en los negocios
● Nivel 5 – ROI



(Phillips P., 2012)


Aspectos Tangibles

Adicionalmente sabemos que el coaching tiene beneficios intangibles, que incluyen:
• Niveles mejorados de satisfacción del cliente.
• Niveles mejorados del compromiso de los empleados.
• Niveles mejorados de la satisfacción en el trabajo.

(Phillips P., 2012)

Cada una de esas mediciones puede ser monetizada, lo cual no es siempre lo más práctico o lo que se desea. Las mediciones de los intangibles pueden ser capturadas mediante las encuestas, cuestionarios o focus groups que se utilizan para realizar las mediciones de los aspectos tangibles.



Evaluaciones periodicas

         Consiste en efectuar entrevistas periódicas a los participantes para evaluar su desempeño en las distintas etapas del proceso. Dan la oportunidad para que Coach y Coachee discutan sobre el progreso alcanzado en base a los objetivos establecidos y lo que aún falta lograr.Como se explicó previamente, esta herramienta es sumamente utilizada en los Procesos de Coaching, ya que es la mejor manera de mantener al Coachee enfocado en sus objetivos, y corregir posibles desviaciones sobre la marcha.En esta etapa se revisan los objetivos establecidos, identificando la necesidad de modificar aquellos que, debido a las condiciones fluctuantes, necesitan un replanteo. Es fundamental para el Coachee obtener un feedback que le permita identificar aquello que su Coach considera que ha hecho bien y lo que debe corregirse, en busca del resultado extraordinario.
Se evaluará:

A.    Empeño manifestado en el alcance y logro de los objetivos establecidos
  •    Esfuerzo demostrado en el alcance de objetivos
  • .    logro de los objetivos establecidos
b.    Competencias a evaluar
.  Rendimiento
.  Predisposición al trabajo
.  Organización del trabajo
.  Actitud proactiva
.  Flexibilidad
.  Perseverancia y resistencia a tensiones
.  Criterio
.  Ejecutividad
. Asunción de responsabilidades
. Disciplina
. Conocimientos y habilidades relacionadas con el puesto de trabajo
.  Eficiencia, eficacia, efectividad
. Calidad
. Cantidad
. Oportunidad
. Comportamiento social
. Urbanidad
. Valores éticos, actitudinales y de cultura corporativa
. Relaciones interpersonales
. Cooperación y predisposición al trabajo en equipo
. Desempeño en equipos de trabajo (eval. grupal)
. Comportamiento frente a superiores
. Conducción de personal
. Planificación y organización de las actividades de la unidad o área a su cargo
. Delegación
. Supervisión y control
. Instrucción y motivación
. Evaluación y promoción
.  Resolución de conflictos
. Resolución de conflictos
C. Potencial de desarrollo – confidencial
. Visión sistémica
. Capacidad analítica
. Capacidad de aprendizaje
. Competitividad
. Curiosidad, creatividad e innovación
. Cualidad de líder
. Capacidad de desempeñar otras funciones. Evaluación de desempeño. hoja resumen de evaluación
  •   Deberán calcular el resultado de la evaluación (valoración del desempeño) promediando el puntaje con los factores evaluados.




Resultado de imagen para EVALUACIÒN PERIODICA




















Referencias: 
Leandro, Alvarez;  Nicolàs. Concepciòn, Chiavacci; Marìa.  Mendoza.  2016      HERRAMIENTAS DE EVALUACIÒN Y MEDICIÒN DE RESULTADOS PARA EL PROCESO DE COACHING ORGANIZACIONAL. Facultad de Ciencias Económicas.  

http://bdigital.uncu.edu.ar/objetos_digitales/8336/alvaro-n.-2016.pdf






Importancia del Coaching



El coaching se ha transformado en una herramienta que favorece la potencialización de las competencias del ser y además ayuda a quienes por conseguir de manera proactiva el éxito.

Lozano (2008) se entiende como un proceso integral que tiene como objetivo el que las personas realicen resultados impresionantes en sus vidas o lugar donde se desempeñen, mejorándola calidad de vida y el desempeño con la profundización de los conocimientos sobre sí mismo, y esto trae como consecuencia un aprendizaje que influye en comportamientos a través de acciones y reflexiones continuas.

Actualmente el Coaching a tomado mayor auge debido a que hoy en día los individuos buscan la superación personal, para ser mas eficiente en todos los contextos.

El coach es quien crea un espacio para que el coachee pueda reflexionar, la función del coach no es detectar errores, es hacer ver a la persona sus fallas por si mismo para que mejoren en esos aspectos.

El potenciamiento de las competencias no solo depende del sujeto y de cuanto interés tenga, tiene que haber un buen orientador que encaminen a nuevas exigencias que den como resultado el fortalecimiento de los talentos que puedan conducir a un éxito profesional.

Resultado de imagen para coaching empresarial

Referencias:

Lozano, C. L. (2008, Mayo-Agosto). El coaching como estrategia para la formación de competencias profesionales. En Revista Escuela de Administración de Negocios, (63), 127-137. Recuperado de:  https://www.redalyc.org/pdf/206/20611455009.pdf


Modelo de cuatro niveles de evaluación de Donald Kirkpatrick

Este es un método de evaluación de la formación creado en los años sesenta por el profesor Donald L. Kirkpatrick. Kirkpatrick propone la evaluación de la formación en cuatro niveles, que representan una secuencia coherente de evaluar las acciones formativas.

Cada uno de los 4 niveles de evaluación de la formación que propone es importante y tiene su incidencia en el nivel siguiente.

El modelo de cuatro niveles de evaluación de Donald Kirkpatrick es de acuerdo a Phillips (2002)  el modelo más citado y utilizado en la evaluación de programas de adiestramiento.

Video: Evaluación del impacto modelo de Kirkpatrick en la capacitación
Video: Evaluación del impacto del modelo de Kirkpatrick en la capacitación


La tabla 2 ilustra la estructura básica del modelo –nivel y tipo de evaluación, descripción, instrumentos y métodos de evaluación, y la relevancia y viabilidad.

Tabla 1. Fuente Berdecía, Z.(2010): Evaluación de adiestramiento de recursos humanos: empresas de manufactura en Puerto Rico . 
Oikos; Vol. 14, Núm. 30  (63-82). 

Tabla 2. Fuente Guia del modelo de evaluación de la formación continuada en el CHJ: Recuperado de http://www.sspa.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/chjfiles/pdf/1323779006.pdf




Ejemplo de evaluación tipo encuestas, en las cuales los participantes vierten su opinión:


Modelo de encuestas. Fuente Guia del modelo de evaluación de la formación continuada en el CHJ: Recuperado de http://www.sspa.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/chjfiles/pdf/1323779006.pdf



Referencias:

Berdecía, Z.(2010): Evaluación de adiestramiento de recursos humanos: empresas de manufactura en                                Puerto Rico.Oikos; Vol. 14, Núm. 30 (63-82). Recuperado     de https://revistaschilenas.uchile.cl/handle/2250/24245/browse?type=author&value=Berdec%C3%ADa+Cruz%2C+Zaida+I.


Phillips, P. (2002). The Bottomline on ROI: Basics, Benefits & Barriers to Measuring
                            Training & Performance Improvement. (Pp 226). CEP Press. Atlanta, Georgia.

COACHING ORGANIZACIONAL: DEFINICIÓN Y BENEFICIOS


DEFINICIÓN: ¿QUÉ ES COACHING?

Lejos de lo que muchos piensan, la tarea de un coach no es la de un terapeuta o psicólogo, aunque muchos lo sean de profesión. El coaching no es terapia (aunque a veces resuelve conflictos). Se trata de profesionales que ayudan a las personas a conocerse mejor y sacar lo máximo de sí mismas.





¿Por qué, entonces, una empresa invierte en coaching?
La justificación de esta inversión reside en la mejora del desempeño que se logra, la cual causa un impacto favorable en la empresa.

Las compañías con mejor desempeño son las que apoyan el desarrollo de su personal y, como retorno de esta inversión, los empleados construyen un mejor lugar de trabajo.

El aspecto más importante de la tarea del coach es aumentar la inteligencia, control y responsabilidad de una persona sobre su propia vida y liberar la expresión de sus talentos y fortalezas. El núcleo de este trabajo es que el cliente logre mayor consistencia e integridad entre su vida laboral y personal.


BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DEL COACHING ORGANIZACIONAL:

Mejora el desempeño y la productividad
Desarrollo personal
Aprendizaje acelerado
Atraer más volumen de negocio
Mejorar el servicio al cliente
Proveer estructura, guía y enfoque
Guiar a los individuos a adoptar mejores soluciones
Monitorear y evaluar acciones
Nuevos paradigmas y esquemas mentales
Personal motivado
Cambio de cultura
Nuevas habilidades


Bibliografía:

Principios del Coaching Organizacional. Unidad de apoyo para el aprendizaje.Coordinación general Jorge León Martínez. CUAED, UNAM.  Recuperado de: https://programas.cuaed.unam.mx/repositorio/moodle/pluginfile.php/856/mod_resource/content/1/contenido/index.html

jueves, 24 de octubre de 2019

Características de la evaluación de 360º; también conocido como El feedback de 360º.



El FEEDBACK 360 GRADOS es una herramienta que consiste en recibir retroalimentación del entorno laboral con el objetivo de aprender sobre uno mismo y de seguir mejorando el trabajo.

El objetivo principal de esta técnica, según Claude Lévy-Leboyer (2000), consiste en “comparar la percepción que tiene el participante de sí mismo con la descripción de los demás”. 

Fases para la implantación del proceso en una organización:
preparación, administración y seguimiento

¿Cómo se implementa esta herramienta? 
Mediante entrevista o cuestionario se recolecta retroalimentación de varias personas (lo mejor es seis) propias su entorno laboral que permite al evaluado conocer la percepción de varias personas de la organización, respecto del desempeño de sus competencias, con la finalidad de identificar fortalezas y áreas de oportunidad para proponer sugerencias que le ayuden a crecer tanto en lo profesional como en lo personal.  

Ventajas: 
aporta credibilidad y objetividad.  
se evita la parcialidad  al contar con varios puntos de vista y percepciones.

Integración de los resultados por parte de los evaluados.
El último paso consiste en  la aplicación posterior de acciones que mejoren el desempeño por parte del evaluado o que ayuden a alinearlas con el objetivo o meta.   

Supervisión de la evaluación del proceso:
Generalmente mediante procesos estadísticos se evalúan las distintas variables y los resultados obtenidos.

Ejemplo de hoja de captura de la evaluación de cada persona de los que retroalimentan:



Dato: Recientemente, se descubrió que más del 90% de las empresas que aparecen en la lista de Fortune 1000 han utilizado de alguna manera la evaluación 360° para el desarrollo de su personal.



                                  Video: Gestión de Recursos Humanos EVALUACIÓN 360

Bibliografía:
Lévy-Leboyer, C. (2000).  Feedback de 360º. Profesional y Formación, S.L. Ediciones Gestión 
                        Planeta De Agostini. 

Pérez Palacios, T. (2014). Feedback 360º: técnica de evaluación del rendimiento y desarrollo de las                                 competencias de las personas en una empresa. Recuperado        de https://repositorio.comillas.edu/rest/bitstreams/302/retrieve